Обмен и возврат товара

Если вам не подошел товар, вы можете вернуть его. Если с товаром все в порядке, то возврат будет платным, полностью за счет покупателя. Если ошибка с нашей стороны, то мы оплатим обратную доставку за свой счет. Ниже подробная информация по осуществлению возврата.

Чтобы осуществить возврат, вам необходимо заполнить заявление, которое пришло вам вместе с заказом. Также, вы можете скачать заявление на возврат и посмотреть образец заполнения заявления на возврат на нашем сайте.

Для товаров надлежащего качества (если вам просто не понравилось изделие или оно не подошло):

• срок возврата товара надлежащего качества, который не подошел покупателю по размеру, фасону или цвету, 7 дней с момента получения товара (на некоторых товарах есть фирменная пломба, она считается частью изделия, если ее срезать, то возврат будет невозможен)*.

• стоимость обратной доставки товара полностью оплачивает покупатель;

• для оформления возврата, необходимо связаться со службой поддержки на почту mailbox@yvelline.ru, где менеджер сориентирует по дальнейшим действиям;

Для товаров ненадлежащего качества:

Браком не являются:

• пятна, которые были обнаружены после использования изделия;

• расхождение швов, если изделие было выбрано не по размеру или в следствии физического воздействия;

• порезы, затяжки и др., которые не были обнаружены в пункте выдачи;

• дефекты ткани, которые вызваны не соблюдением условий стирки и уходом за изделием;

• иные проблемы, которые связаны с использованием изделия, а не с качеством его производства.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества необходимо прислать описание дефекта и фотографии на почту mailbox@yvelline.ru и дождаться подтверждение или отказ менеджера о принятии изделия к возврату.

Возврат перепутанных товаров и товаров ненадлежащего качества бесплатный.

 

* Подробнее: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей", Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;